|
| Название лота | Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля | | Описание лота | Книга в формате PDF | | Аннотация |  Эта книга о том, как организовать с нуля собственное дело по обслуживанию чужой ИТ-инфраструктуры и оказанию технической поддержки пользователей (проще говоря, абонентскому обслуживанию компьютерных сетей и серверов).
ИТ-специалисты, занятые в обслуживании ИТ-инфраструктуры, знают, что грамотно настроенные системы требуют минимума вмешательства, в результате чего появляется много свободного времени. Те же, у кого есть предпринимательская жилка, нет-нет, да и задумываются о том, что время это часто пропадает в стенах чужого офиса зря, и что за это время можно заработать гораздо больше, занимаясь по сути дела тем же, что и сейчас администрированием и поддержкой. А кое-кто даже догадывается (и совершенно обоснованно), что такие услуги могут стоить дешевле, чем содержание своих сотрудников в штате компании, а потому на них будет хороший спрос. Особенно сейчас, когда миром правит экономический кризис, и все стремятся экономить.
А быть может, кого-то из будущих читателей уже затронула волна увольнений и он отчаянно ищет себе место на рынке труда, с грустью осознавая, что хороших предложений не так уж и много. Так почему бы не стать своим собственным нанимателем?
Однако не каждый представляет, как подступиться к организации собственного дела в этой сфере, а многие заранее опасаются неудачи.
Книга 'Обслуживание ИТ-инфраструктуры: бизнес с нуля' адресована в первую очередь такому читателю. Впрочем, тот, кто уже сделал свои превые шаги в подобном бизнесе, тоже найдет для себя много полезного. В ней подробно описан процесс организации и развития собственного дела, начиная с самого первого клиента и заканчивая вопросами регистрации бизнеса и его продвижения. Рассмотрен сценарий безболезненного перехода с работы по найму к предпринимательской деятельности, типичные страхи и опасения начинающих и их преодоление. Разобран инструментарий, необходимый ИТ-сервисной компании и принципы организации сервисного бизнеса. Описаны поиск и удержание клиентов, реклама услуг, найм и мотивация собственного персонала, проведение ИТ-аудита клиента, взаимодействие с персоналом клиента, базовые основы психологии клиента. Приведен подробный алгоритм расчета себестоимости и цены собственных услуг, примеры сервисного договора и сопутствующих ему приложений, методика написания коммерческих предложений. Рассмотрены вопросы проведения переговоров с клиентом, в том числе как успешно торговаться и не давать скидок.
Книга базируется на личном опыте автора по созданию аналогичного бтзнеса и написана в стиле руководства по быстрому старту , HOW TO или как я делал это . | | Мнения читателей | Вячеслав Панкратов, консультант, тренер, редактор портала it4buisiness.ru:
'Десантник, вооруженный перочинным ножом, годен к выполнению любых боевых задач. Десантник, у которого есть сухой паек и перочинный нож, практически бессмертен.
Ваша голова - ваш перочинный нож, а Книга, которую вы держите в руках, это ваш сухой паек. Теперь вы практически бессмертны и готовы к выполнению любых боевых задач по созданию собственного бизнеса в ИТ.
Книга практика своего дела, который без прикрас и замашек гуру рассказывает как можно построить свой бизнес в ИТ. Пошаговое руководство для начинающего бизнесмена, которое проводит ИТ-специалиста через все этапы становления делового подхода к созданию собственного дела и избавляет от 'розовых очков', которые уже загубили не одно начинание. Начинайте с правильного понимая свои целей и идите к своему делу. ' Максим Агапов, директор компании Компагент, г.Самара:С большим удовольствием прочитал Вашу книгу Обслуживание ИТ-инфраструктуры . Написано очень живо, читать интересно. Живописные примеры, типа прорыв 5 танков в районе хутора Гадюкино , очень наглядно демонстрируют ситуацию.
Но самое главное, это структурированное описание этого бизнеса, причем выполненное в виде пошаговой инструкции.
Для меня наибольшую ценность имели вопросы выбора своей ниши, дифференцированного подхода к уровню сервиса, SLA, ИТ-аудита, работы с сотрудниками заказчика, самой философии собственника бизнеса, да и много еще чего. Не скажу, что всё прочитанное стало для меня особым откровением. Более 5 лет работы топ-менеджером и незаконченное МБА дали большую базу знаний и опыта. Но всё написано настолько концентрированно и по делу, что начинаешь воспринимать эту информацию как руководство пользователя. И начинаешь задумываться, а вдруг конкуренты тоже читали эту книгу :)
Большое спасибо за интересную книгу!
Андрей Кошкин, начинающий предприниматель:Книга - ВЕЛИКОЛЕПНАЯ. Особо, что бросается в глаза - нетрадиционный подход к формированию как мотивации своего бизнеса (и весьма правильный, точнее, более реальный и жизненный), так и к построению этого бизнеса. И хоть сфера моей работы отличается немного от этой - все равно - столько интересных мыслей, что уже сегодня начал применять их на практике и в дальнейщем буду это делать.
Особое внимание привлек вопрос ценообразования... Ваша книга позволила мне исправить собсивенные перекосы в работе, когда я брался за работу...
Огромное спасибо за книгу. Для меня она пришла вовремя и оказалась максимально ценной. | | Содержание | Введение
Глава 1. Почему именно обслуживание ИТ-инфраструктуры?
Глава 2. Выбор своей ниши.
Глава 3. Обретение самостоятельности.
Глава 4. Бизнес-модель.
Глава 5. Инструменты вашего бизнеса.
Глава 6. Сервисный договор и уровни сервиса.
Глава 7. Ведение переговоров и заключение сделки.
Глава 8. Аудит ИТ-инфраструктуры.
Глава 9. Персонал клиента.
Глава 10. Вы и деньги компании.
Глава 11. Ценообразование. Формирование цены на основании затрат.
Глава 12. Клиенты: где взять, как удержать?
Глава 13. Чего хотят клиенты? Психология клиента и сервис.
Глава 14. Развитие бизнеса и срок жизни контрактов
Глава 15. Персонал и вопросы мотивации.
Глава 16. Легализация бизнеса.
Глава 17. Реклама вашего бизнеса.
Глава 18. Развитие вашего бизнеса. Куда идти дальше?
Заключение
Приложения:
Приложение 1. Пример сервисного договора и соглашения об уровне сервиса (sla).
Приложение 2. Таблица расчета стоимости услуг.
Приложение 3. Как работать с партнерами.
Приложение 4. Почему проекты заканчиваются провалом?
Приложение 5. Миф о дешевом аутсорсинге.
Приложение 6. Единая точка контакта в сервисе.
Приложение 7. Вопросы мотивации персонала
| | Формат | Книга в формате PDF, объем 4030 Кб в zip, 118 страниц + приложения, каждая глава и приложение - в отдельном файле для удобства чтения на мобильных устройствах, печать возможна | | Автор | Павел Медников, практикующий ИТ-консультант. Специализируюсь на вопросах построения, развития и поддержки ИТ-инфраструктуры, сокращения затрат на поддержку инфраструктуры. Давно и успешно внедряю на предприятиях ActiveDirectory и реанимирую полумертвые офисные сети под управлением MS Windows, строю территориально-распределенные системы с использованием решений Cisco и виртуальные офисы на основе технологий Citrix, имею успешный опыт внедрения на предприятиях малого бизнеса IP-телефонии на Cisco Unified Communications, внедряю opensource-решения.
Автор блога Записки об ИТ и бизнесе, публикаций в журналах 'Свой бизнес', 'Технологии и средства связи', портале it4business.ru.
Имею высшее экономическое образование. В ИТ официально с 2000 г. В качестве ИТ-консультанта работаю с 2004 г. Тогда же основал компанию, оказывающую услуги по поддержке ИТ-инфраструктуры, впоследствии проданную более серьезному игроку. Предлагаемая вашему вниманию книга является обобщением опыта, полученного за три года строительства и руководства компанией
(С)2007, Товар защищен законом об авторском праве. Тиражирование и распространение без согласования с автором запрещено. |
|
| Счёт: |
Сумма получения магазином: 590.00 руб. |
| Наш курс WMZ: |
1 WMZ = 29.28 WMR [котировка ЦБРФ от 31.07.10 30.19 RUR/USD, 3% комиссии] |
Оплата Webmoney:
![]() |
|
| Оплата Z-payment: |
|
| RoboKassa: |
|
Альтернатива :
![]() |
|
|
